佛山市消委会发布第一季度消费投诉情况：预付式消费问题仍是投诉痛点
佛山市消委会近日发布2024年第一季度受理投诉情况。据统计，第一季度共收到投诉914件，受理有效投诉701件，同比上升19.02%；处理解决653件，同比上升4.65%，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失81.17万元。
分析
合同问题投诉有上升 质量问题投诉减少
数据显示，第一季度排名前五的投诉问题性质分别是合同、质量、售后服务、虚假宣传及价格。与去年同期相比，合同问题同比上升16.15%，虚假宣传问题小幅度上升。质量、售后服务及价格问题比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。
在受理的投诉中，商品类投诉为459件，占受理量的65.48%，同比上升21.75%；服务类投诉为239件，占受理量的34.09%，同比上升14.90%；其他类投诉为3件，占投诉受理量的0.43%。
在商品类投诉中，日用商品类投诉量排在第一位，远远高于其他商品。而服装鞋帽、首饰、房屋及建材的投诉量与去年同期相比有所上升。此外，家具、首饰、装修建材、食品、汽车及零部件等合计占商品类投诉量的63.62%。
在服务类投诉中，电信服务投诉量有所下降，其余类别变化不大。此外，美容美发、健身服务、培训服务、中介服务、餐饮服务合计占服务类投诉的48.95%，颇受关注。
建议
警惕大额充值及不公平条款
佛山市消委会分析，第一季度消费投诉呈现预付式消费纠纷矛盾集中、家具类纠纷关注度高两大特点。
其中，预付式消费问题仍是消费投诉痛点，主要包括经营者资金链断裂、转让、停业，负责人卷款跑路，无法持续为消费者提供服务；经营者利用不公平格式条款免除自身责任，加重消费者负担，排除消费者法定权利，强制消费、办卡难退等问题不断；经营者提供的商品或服务与宣传效果不符，产品和服务质量难以保证，部分经营者存在诱导消费者办理大额充值卡，甚至诱导办理贷款的行为。
对此，佛山市消委会建议，消费者理性消费，谨慎选择金额过大、服务期限过长的预付式消费，一次性充值金额不宜过多；签订合同时，仔细阅读各项条款，谨防经营者利用不公平格式条款限制、加重消费者主要权利；付款后，要向商家索要并保留好合同、发票等服务凭证，发生纠纷及时维权。
而家具产品投诉主要涉及商家延期发货、虚假宣传、产品质量差问题。其中，伴随数字经济的快速发展，短视频和直播模式等新媒体平台已经逐渐成为家居家装行业的重要营销渠道，随之引发一些问题：直播噱头多，低价吸引消费者预订，后续报价不一；引导消费者避开平台保障进行私下交易，加大维权难度；部分商家售后服务差，不履行三包义务，消费者退货、换货、维修难。
佛山市消委会提醒，消费者通过网络直播选购家具产品时一定要理性消费，选择正规商家，并书面约定好家具的材料、颜色、尺寸及交货时间等详细内容，避免私下交易和谨防“低价陷阱”。
结合第一季度消费投诉情况，佛山市消委会建议有关部门落实消费者权益保护法实施条例规定，强化消费者权益保护；商家严把产品质量关，提高服务品质；消费者树立正确消费观，增强维权意识。